На сайте деловых линий
http://spb.dellin.ru/documents/ в разделе бланки доккументов, 3-й с низу файл по названием претензия.
Его нужно заполнить и отправить по эл. адресу
po@dellin.ru с указанием всех необходимых документов
Данная претензия рассматривается в течении 10 раб. дней
Инструкция от оператора деловых линий
странно что продавец об этом не знает, видимо до деловых линий он не доехал
Претензию можно составить с обоих сторон, но оператор посоветовала написать ее с обоих сторон для большей продуктивности