На сайте деловых линий http://spb.dellin.ru/documents/ в разделе бланки доккументов, 3-й с низу файл по названием претензия.

Его нужно заполнить и отправить по эл. адресу po@dellin.ru с указанием всех необходимых документов

Данная претензия рассматривается в течении 10 раб. дней

Инструкция от оператора деловых линий

странно что продавец об этом не знает, видимо до деловых линий он не доехал

Претензию можно составить с обоих сторон, но оператор посоветовала написать ее с обоих сторон для большей продуктивности