таким образом не только упаковка но и принципиальное оформление отправления груза некорректно составлено отправителем.
для возмещения стоимости, претензии мне предъявлять целесообразно отправителю. а он в свою очередь может дальше разбираться с транспортной, я могу содействовать. кажется логично.