Получая груз в ТК, я ВСЕГДА проверяю что пришло и в каком состоянии. Если что-то не в порядке, сразу пишу претензию и мы ОБА с отправителем решаем проблему. Почему это не было сделано - вопрос. Продавец предлагал предоставить любые документы и помощь в решении вопроса, в ответ мы все услышали какую-то пургу. Если еще не поздно, оба пишите претензию в ТК и проблема решится.