Складывается такое впечатление что Travis это Jazz.
Чтобы так сломать мачту, нужно ее переехать машиной, никакая упаковка бы не помогла, разве что засунуть ее в стальную трубу. Виновата однозначно транспортная и получатель должен разбираться именно с ней. Продавец предлагал ему с этим помочь. В ответ полился поток сознания в стиле небезызвестного Джаза. Ситуация неприятная и решать ее должны оба, и только так.