Еще разик, кончайте взаимные и пустопорожние наезды. Все мы тут покупатели и отчасти продавцы. Вот мое мнение:
- Да, покупатель всегда прав, но он должен соблюдать определенные правила: глядеть товар внимательно, заявлять сразу и т.п.
- Продавец в данной ситуации ничего не может сделать, т.к. у него нет никаких аргументов на руках. Удаленная фотка для ТК не аргумент, без заявления очевидца.
- Тут нет прямого обмена товар-деньги, посредине посредник ТК, она видимо и виновата.
- Если покупатель не заявил сразу в ТК, то это печально. Он именно в этом и нарушил канву, надо попытаться как-то исправить, подать заявление или типа того, если не поздно. Только это и нужно сделать, и в любом магазе такое требуют при возврате.
- Дальше работа продавца, с этим заявлением добиться возмещения. В какой момент вернуть деньги, или другую мачту, или еще что, это уже переговорно.

Кто на кого в каком порядке наезжал, беспонтово и разбирать и даже слушать.