на самом деле, на месте покупателя, взял бы и сгонял уже в ТК, бери чек у GenaSurf и в путь, да лишний геморрой, но посмотрите на ситуацию с его стороны, он упаковал целую мачту и отправил (допустим), в помощи получить компенсацию не отказывает, она доехала к Вам сломанной, он же не владелец ТК, логично, что у него желания вернуть деньги тоже нет. Тоже думаю, что человеку с хорошей историей, нет смысла по мелочи обмануть кого то и испортить себе репутацию.
Вывод: мозги не делайте, уточните у ТК, что им нужно для возмещения и не тяните время, езжайте к ним