Директор серфстанции конечно лоханулся.

Надо клиентам бумагу давать подписывать, типа "от всех претензий отказываюсь, всю отвественность беру на себя." ФИО, дата, подпись. Чтоб они потом не скулили и не бегали по инстанциям.