[lalex]

Аналогично было у меня с боксберри. Посылка застряла на аэротерминале по каким-то новым требованиям, мол, нужна опись, тут же выслал, движения нет... В общем, мурыжили месяц, а покупатель за это время передумал. Я оставил заяву на возврат. Вроде, приняли, но затаили что-то, впихнули-таки в самолет и отправили на камчатку. Хорошо, покупатель снова передумал ))
Видимо, заявления не принимают всерьез. С пеной у рта, доставить, и неважно, в какие сроки. Вообще слабо реагируют на просьбы.